中通快运投递服务差态度恶劣私签收货款
网友保保_39fa14ab
已完结
我方于2025年4月9日从京东*台下单8桶油漆，商家中通快运发件，油漆到达隔壁镇站点，快递员当天要求必须取件，没地方放，且不配送。我方要求配送到菜鸟驿站或者送货上门，快递员态度恶劣，拒不派送。后京东商家联系快递员，私下给快递员一百元后才配送，我方要求退货，后快递员私自签收。目前我方钱没退，货没见。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实此件收件地址超出网点派送范围，需要到镇自提，网点当天送过去时收件人不方便自提，第二天联系客户联系派送，客户直接说不要，发件网点通知拦截退回，故派件网点异常签收拦截退回，现网点已联系投诉人解释，客户表示商家让承担退回费用，已建议联系商家协调处理。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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跟进内容
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