美团预订首旅如家酒店退款被拒且房间已被入住

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我于2025年4月18日00:29分在美团APP上预订了酒店,位于天津六纬路音乐学院附近,如家派柏云酒店。在1:04分我得知自己计划有变,我就对此订单进行了退款,可是商家一直不给我进行退款。我联系了美团客服,也联系了首旅如家的客服,也联系了酒店前台,但商家一直不给我进行退款。美团也一直在找商家帮我进行申诉,可是商家一直拒绝。我在得知计划有变的35分钟内就对订单进行了退款申请,并未影响到商家的出售情况。于今早一直联系美团客服,申请退款却未得到处理。然后酒店还在今早10点左右对我要退款的房间办理了入住,实际情况是我自己并没有住进去!在4月18日2点半,我又在同一家酒店预订了一间房,入住后感觉酒店隔音极差,隔壁打呼噜声都一清二楚。我的诉求是希望商家退款给予补偿!

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商家有联系我,但还是不支持退款,我并没有得到任何补偿!
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