未成年人未经允许充值20883.4元要求退款
网友保保_2C2X3qu3
已完结
未成年人（姓名：郇明政，身份证号：32132****012100633）在未经监护人允许的情况下，于2023年1月至2025年4月期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，和平精英，游戏账号：132****0121）进行多次充值消费，王者荣耀10143.4元，和平精英10740元，累计金额：20883.4元。未成年人年龄为15岁，属于限制民事行为能力人（未满18周岁）。 充值行为未经监护人同意，且金额明显超出未成年人认知和支配能力 ，“要求游戏公司全额退还未成年人充值款项（金额：20883.4元）。希望平台协助调解，维护我的合法权益。”
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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