悦快闪充充电宝故障导致扣费且客服推卸责任
网友保保_EPEkYmsR
四月六号，我在广东省深圳市龙华区清湖地铁站旁的老郑家面馆借了一个该品牌的充电宝，但充电宝弹出来后拿不出来，里面清楚的看到是有几条线卡着，想放回去又发现放不进去，是一个卡着的状态（见图一），给客服打电话，客服说让我拍照发到平台上，并附上电话号码（见图二），看我之后让我让店家帮忙看一下，明确说的是下午会让人来检修，并回复我帮我停止计费，但在四月十二日晚，我收到了来自该平台的一百四十九块扣费通知（见图三）因为当时客服明确回复我的是下午让人去看，只让我跟店家说让店家帮忙看，并没有说其他的。在收到扣费通知后，我就马上打电话给客服，客服的回复是他们派的人在第二天才去看，并发现该电宝已经丢失，但并没有在发现不见的第一时间告诉我，而是任由平台扣费，最终停止计费也是因为达到平台上限，当我问为什么不第一时间告诉我时他们一直在逃避这个问题，没有正面回应过我该问题。第二天他们回复我说要么半价赔偿，要么让我自己找到充电宝并原价赔偿（见图四，五），今天再打电话过去，明显感觉到客服的态度僵硬冷淡，而且服务态度从扣完费打完电话后就出现了分化，一直在推卸责任，一直让我自己找，甚至让我自己找店家调监控，这件事本来就在四月六号打完客服电话后与我无关了，为什么一直在让我，让客户处理，这就是一个品牌该有的态度和做法吗？最后附给客服打电话的记录（见图六，七，八）
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