飞猪平台及酒店拒绝合理退款处理投诉
网友保保_c1uviPt7
处理中
因半夜晕倒被送到医院急诊，并未入 住该酒店第一时间打电话联系了酒店及平台，并且出院后在早上六点多也到了酒店前台询问是否可以退款，如果不能退款就入住了，酒店值班经理给到我的回复是飞猪平台会联系我退款，下午飞猪让我提交医院证明，我提交以后，酒店联系我并且加我微信说会退款，结果一直不退款，后续询问酒店说不可以退款，联系飞猪平台只会踢皮球，表示和平台没有关系。不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的无效。 诉求内容 退赔费用
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