未成年人充值近千元，平台监管不力且投诉无门
网友保保_ab1d938a
我家孩子于2024年9月16日频繁在杭州炎魂网络科技有限公司旗下的小白工作室【忍者必须死】游戏中充值，同一天充值近千元，累计1235元。我家孩子是未成年人，且是在我不知情的情况下偷偷充值的，本人作为监护人已意识到错误，做了自我反省及对孩子进行了批评教育。但平台是否也有相应的责任？平台涉嫌存在未尽到监管责任及存在认证漏洞。 本人2024.10.02向小白工作室提交投诉申请，根据要求提供了相应的申请表和统计表，但至今已过大半年，依然未得到解决。每次在qq留言，就甩出几句系统自动回复过来，一直在逃避，经常联系不上，客服人员是干嘛吃的？不用回复的吗？一次可以说没看到，二次可以说在忙，三次四次，有上百次了，还没正经的回复，还得不到解决，正常？这个工作室不作为的行为真的让人很抓狂，这么不负责任，毫无担当的游戏工作室，难道不值得被整治？ 本人曾于2024.10.18在全国消协智慧315平台向高新开发区（滨江）消费者权益保护*投诉，委会员称根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，本人的投诉属于法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的情况，不予受理。 作为普通老百姓，真的不知道要去哪里投诉才能维护自己的权益，现希望各位领导协助解决，不要让百姓寒了心。 我的诉求是：要求商家尽快退回充值的1235元。
投诉进度
