快手平台和商家一起欺负消费者

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投诉快手平台及商家书 尊敬的相关监管部门领导: 您好!我要投诉快手平台及商家“美丽的蔷薇”严重侵害我作为消费者的合法权益。 2025年4月15日,我在快手平台的商家“美丽的蔷薇”处下单购买红丝绒套装,支付金额151元。然而收到货时,竟发现是一条与我所购商品毫无关联的裤子,且快递单上也明确写着“裤子”,这明显属于欺诈发货行为。 发现问题后,我立刻申请退款,可商家不仅拒绝退款,还要求我退货退款。其意图昭然若揭,就是想通过这种方式刷销量。我不同意该要求并再次沟通,商家却对我的消息已读不回,采取消极逃避态度。 随后我向快手平台客服寻求帮助,可客服并未积极处理问题,只是用套话敷衍我,没有给出任何实质性解决方案,也未明确处理时限。 根据《消费者权益保护法》相关规定,商家欺诈发货严重侵害消费者权益,而快手平台作为电商交易平台,未履行好对商家的监督管理义务,对商家此类违规行为未及时有效介入处理。 现我强烈要求: 1. 快手平台督促商家“美丽的蔷薇”在3个工作日内全额退还我151元货款,无需我退货,以惩戒商家欺诈行为。 2. 相关部门对快手平台及商家“美丽的蔷薇”进行调查处罚,督促快手平台完善售后监管机制,建立明确的投诉处理时效制度和商家违规惩处机制,避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。 我已保留订单截图、商品实物照片、与商家及平台客服的沟通记录等证据,期望监管部门能够重视并尽快处理此事,维护消费者的合法权益和良好的市场秩序。 投诉人:[您的姓名] 联系电话:[您的电话号码] 日期:2025年4月21日

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