抖音商城棉服严重褪色起球质量问题拒绝退货退款
网友保保_lbsfF7Cv
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1.本人于2024年12月16日在抖音平台 购买了这件棉服外套(订单号:69181****92****9339)，期间只穿了一次，因为换季收纳所以送去专业洗衣店清洗(洗衣店为连锁品牌ucc)，在洗衣店按照服装水洗标清洗后衣服出现全面严重褪色，内里起球，严重的不规则白色褪色斑点等质量问题。 2.本人于2025年4月19日联系该品牌抖音店铺客服沟通，该店铺客服狡辩称这次严重褪色是特殊水洗工艺，是正常现象。再追问我清洗方式之后声称该服装需要干洗，可是该服装水洗标注明不可干洗。该品牌客服描述和服装水洗标不一致。且清洗效果并未如实提前说明。 3.我要求退货退款商家拒绝。(据了解衣服水洗做旧是一种通过特殊工艺处理面料，使其呈现出复古、做旧效果的工艺，而不能将严重褪色面料变质的质量问题狡辩成特殊工艺) 4.该品牌这款服装在抖音、淘宝平台商品购买评价里都有多起关于同样质量问题情况的反馈。 诉求内容 退货退款
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品应当符合质量要求。如果衣服在正常使用和洗涤过程中掉色严重，明显影响了其使用效果和美观度，那么可以认定为不符合质量要求。这种情况下，消费者有权要求经营者进行修理、更换、退货或赔偿损失。
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