智行火车票预定酒店退改规则涉嫌霸王条款扣款不合理
网友保保_2ZC7DFBa
已完结
我在4月16号的晚上,在智行平台上预定了贵阳的希客泊莱酒店,5月2号入住,5月4号离店,由于行程冲突,于4月17号打算取消预定,发现需要扣款435元,平台利用用户对行业惯例的信任(通常酒店退改政策为入住前 1-3 天免费取消),设定预定半个小时内才可免费取消的规则,这个属于霸王条款,是不合理的交易条件,侵犯了消费者的权益,本人多次联系智行客服,等待结果,都仅以 “用户协议已约定”为由,告知取消订单需要扣款;本人向酒店直接反馈后,酒店称 “退改规则由平台制定”,拒绝介入协商,二者相互推诿,导致消费者维权无门。酒店作为服务提供方,对平台的订房规则负有监督义务,明知平台规则可能损害消费者权益却未干预,存在共同侵权嫌疑。 根据《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等相关规定,本人提出以下诉求:全额退还预定费用,取消扣款。
投诉进度

用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉
补充内容
已和酒店协商解决

用户发起投诉