智行火车票预定酒店退改规则涉嫌霸王条款扣款不合理
网友保保_2ZC7DFBa
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我在4月16号的晚上，在智行平台上预定了贵阳的希客泊莱酒店，5月2号入住，5月4号离店，由于行程冲突，于4月17号打算取消预定，发现需要扣款435元，平台利用用户对行业惯例的信任（通常酒店退改政策为入住前 1-3 天免费取消），设定预定半个小时内才可免费取消的规则，这个属于霸王条款，是不合理的交易条件，侵犯了消费者的权益，本人多次联系智行客服，等待结果，都仅以 “用户协议已约定”为由，告知取消订单需要扣款；本人向酒店直接反馈后，酒店称 “退改规则由平台制定”，拒绝介入协商，二者相互推诿，导致消费者维权无门。酒店作为服务提供方，对平台的订房规则负有监督义务，明知平台规则可能损害消费者权益却未干预，存在共同侵权嫌疑。 根据《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等相关规定，本人提出以下诉求：全额退还预定费用，取消扣款。
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