蜻蜓FM自动续费未提醒且扣费不合理
网友保保_vdXdeqrI
已完结
我于2023年5月11日购买蜻蜓FMAPP免费七天服务，里面要求捆绑18元/月自动续费扣款服务，随后也没有再使用此APP，蜻蜓FM在消费者忘记关闭自动续费情况下，一直在扣款，且没有任何提示。直至2025.4关闭自动扣费，已累计扣款22个月，扣费人民币396元。 1，根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过消费者自主选择是否续费蜻蜓FM就直接给我自动扣费了，这是违法行为必须严惩! 2，蜻蜓FM多次选择凌晨偷偷扣费，且更换三次商品扣费名称，误导消费者，以下是它更换过的扣费说明:qtpayauth,kefu: 4000-753-009,M18连续包月，故意更换名称混淆视听。（附图片） 3,蜻蜓FM客服态度强硬，拒绝退费，说是我同意的自动续费，这属于恶意捆绑消费，实属欺诈，如需享受免费七天试用，必须同意自动扣费，后期忘关的话一直扣费。单方面霸王条款，坑害消费者利益。 要求蜻蜓FM退还所有自动扣费的费用！请协助处理！拒绝无良APP偷偷摸摸侵害消费者的行为！
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的蜻蜓用户，您好。
经核实您的蜻蜓账户在2024-10-25 06:43:32使用支付宝连续包月服务，输入支付宝支付密码确认开通，领取7天试用会员。
根据蜻蜓自动续费商品声明，每个订阅周期到期前24小时，会以18元/月的价格自动为您从签约账户扣费，成功后有效期自动延长一个订阅周期。如需取消自动续期订阅，请在订阅到期前至少24小时关闭服务。
因账户仍是签约自动续费的状态，默认您需要该包月服务，2025-04-04 07:20:24扣费成功，成功续费月卡，现会员续期至2025-05-06 23:28:05。
会员是虚拟产品，不支持退款，会员可畅听全站音频内容（绘本、读书会、训练营、直播服务等除外）。
如未办理解约，则后续会继续扣费，如您已办理解约，后续不会再产生扣费，会员有效期内可继续享受会员权益。
考虑到您的用户体验，我司为您做特殊申请， 办理退款，退款将在7个工作日内，返还至您的账户中，请您注意查收。
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
