孩子误充值游戏《云崩坏星穹铁道》遭拒退
网友保保_dOStjWfZ
已完结
家里孩子用学习的手机注册了游戏云崩坏星穹铁道，注册手机号：150****8567；因为那台手机卡是我的副卡，实名信息和支付账号都是我的，4月20日那天我查账单发现孩子用那台手机的微信账号充值游戏，4月13日充了几次，4月19日充了几次，合计金额522。 我发现后打电话给米哈游（上海米哈游网络科技股份有限公司）的客服，他们让提供一系列的证明材料，我按要求把资料提交给他们，后来他们给小朋友打电话不准大人说话，问了一些问题确认小朋友是自己注册的账号，充值的时候大人不知道，还有一些手机品牌啊型号之类的问题，因为小朋友不知道就回答的估计有有些混乱。孩子平时是不能看手机的，只有星期天完成作业后能看一会，所以游戏玩的并不熟练，里面的情节啥的也说不清，孩子说游戏也就下载了这个多月吧，玩了没几次。 客服就说审核不通过，不能退孩子冲上的钱，不能说明游戏是未成年玩的，注册是她爸爸的手机号，实名的时候孩子说就看看户口本，输了我的身份证号码就实名了。怎么充钱的时候要求就这么低吗，随便一个身份证号就行了，验证码，身份证照片什么都不需要吗，这不就是给未成年提供的便利吗
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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