西门子冰箱使用不到1年半，主板坏了存在重大商品瑕疵，要求更换问题西门子冰箱，维护消费者合法权益
网友保保_J0eKcNK0
处理中
2023年11月10日在京东商城自营“西门子家电京东自营旗舰店"购买了一台西门子冰箱，并赠送了全保2年的延保服务，2025年4月冰箱无法启动，联系京东商城客服安排检修上门告知冰箱主板坏了，需要整机拉走维修。 后续多次联系京东商城客服、京东金融客服，要求对全保2年延保服务履约换新，被客服拒绝说只能维修不能换新，除非维修金额超过订单金额，或3次以上维修才能换新。 试问，一个冰箱如果正常使用不到1年半，最核心的主板坏了，这是不是有商品瑕疵问题，维修后如果又坏了呢？再次拉走维修？家里人在维修这段期间不用冰箱了？生活怎么保证？ 现对西门子商品质量问题一并投诉，侵害消费者权益，违反《中华人民共和国产品质量法》第四十三条。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
