乐刻运动器械不足退款遇阻
网友保保_6lAhvRXf
处理中
于25年4月21日中午12点08分，购买乐刻健身卡（杭州上峰产业园店）去往门店无任何器械可使用（此处指跑步机及椭圆机），随即出门店办理退卡。从进店到出店的时间不超过两分钟。 办理退卡过程中的不合理事项： ****客服接线非常慢，疑似有意增加退款难度。 2.提出可以去其他门店锻炼，上班族不可能舍近求远去找空位。 3.提出扣10%违约金，合同上注明为消费者个人原因退卡扣除违约金，现因门店器材不足无法提供服务，是否属于消费者个人原因。 ****客服提出让从提出退卡起不要至门店锻炼，今天又提出只能退29天的卡费，那么首日锻炼的权益是否已付费且不让使用，权利收到侵害。 5.表示不接受app客服提议，进行专员升级处理，前后两位专员与app客服，一模一样的话术，且无法给出满意方案，是否恶意浪费消费者时间。 6.表示不接受第三位客服提议，即减免违约金，但只能退还29天卡费的方案后，客服表示只能保留方案，无法再做升级处理，只有消费者同意才能退款，这是在逼消费者同意吗，明确表示不同意，是否这个钱永远不会退。既然无法升级，为什么不及时退款。
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