飞猪平台万豪酒店订单不可取消退款问题
网友保保_1QsL6kih
一、事件起因与结果：本人于2025年4月15日在飞猪平台（万豪国际集团旗舰店）购买了万豪南部广深珠川渝5城25店通兑2晚可拆分含早2188元档，订单号为：2531130****32877996；并于2025年4月21日预约了5月1日圳博林天瑞喜来登酒店(Sheraton Shenzhen Nanshan)，订单号为：2539****7996，因本人行程变更无法入住该酒店，需要全额退款，出现酒店不予退款、不予改期的回复，飞猪第三方平台与酒店沟通无果，承诺无法取消订单赔偿100元现金，我本人概不接受。已经投诉到万豪总部，还静待处理，未得到有效回复，本身我作为万豪金卡会员的常住旅客很是伤心。 二、处理结论与违规行为：这种行为，出现了侵害消费者权益问题，飞猪存在的问题，对合作酒店的监管审查问题，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的。 具体条款如下：不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容 的，其内容无效。 三、我的诉求是全额退款。
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