凯励程客服误导销售车联网流量服务要求退款
网友保保_QnmG5Itu
处理中
本人于2025年4月22日通过收到的短信（见附件）联系凯励程客服，因短信内容提到车联网流量续约包含多项服务（如导航流量），并在客服的确认下缴纳了续费费用499元。其间，客服明确表示续费包含导航流量与车联网其他功能流量。 然而，第二天（4月23日），本人再次联系凯励程售后确认服务内容时，售后却表示实际续费并不包含导航流量服务，与之前客服提供的信息完全不符，存在明显的服务内容误导行为。本人随即提出退款申请，但截至目前，凯励程未对我的退款诉求作出任何明确答复。 投诉诉求： 1. 全额退还499元续费费用； 2. 对凯励程客服的误导性宣传和服务行为进行整改； 3. 给出书面形式的正式回复和处理结果。
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补充内容
这两张图是4月22日，周二的录音转录截图。售后说并没有导航流量。和售前说的完全不同。
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