途家平台处罚不合理，恳请核查证据后撤销处罚
网友保保_qEgarPGv
针对此次处罚，我已将事实进行陈述申诉，我对途家平台的处罚完全无法认可，途家的理由是在线聊天平台无法核实我说的和客户协商一致的情况，途家客服对我的指导以及我和房客的沟通都是通过平台电话进行沟通的，难道途家平台电话不是平台的吗？为什么不调取通话录音？实在不好调取录音的情况下为什么不根据我提供的时间点和电话号码对当时的客服以及房客进行核实？ 我家民宿因未及时更新房源状态导致该时段实际无法接待，发现后立即采取以下补救措施，客服明确告知我："若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"，我通过平台电话与房客友好协商其自主取消订单。从闪定接单到退单十几分钟内完成，全程沟通顺畅，未产生任何纠纷。根据平台规则及客服指引，本次退单属双方协商一致情形，符合免责条件，但贵平台只强调顾客下单后因房屋状态未及时更改而撤单，不顾平台规则以及客服明确告知的"若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"，严重违反了平台规则和契约精神，恳请核查以下证据后撤销处罚。 具体事实如下： 我家民宿于2025年4月23日19:36通过途家平台"闪定"功能接到订单。因未及时更新房源状态导致该时段实际无法接待，发现后立即采取以下补救措施： 1. 第一时间联系平台 （截图1-3为证） 19:36接单后，我立即通过途家APP在线客服发起咨询，请求客服电话指导操作流程。 2. 平台客服专业指导（截图4为证） 贵司客服专员于19:44通过官方电话010-59302855致电，明确告知："若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"。该指引为后续协商提供了重要依据。 3. 与房客友好协商 （截图5为证） 19:48通过平台虚拟号码171****8377联系房客： - 如实说明房源临时不可用情况 - 诚恳致歉并提出全额退款 - 房客表示理解并于19:55自主取消订单（截图6为证） 全程沟通顺畅，未产生任何纠纷。 4.申诉请求： 根据平台规则及客服指引，本次退单属双方协商一致情形，符合免责条件。 恳请核查以下证据后撤销处罚： ✓ 2025年4月23日19:44平台客服通话录音（含免责条款说明）或根据我提供的时间点和电话对客服本人进行核实。 ✓ 2025年4月23日19:48房客通话录音及协商结果或根据我提供的时间点和电话对房客本人进行核实。
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