投诉途家民宿退改问题
网友保保_b3LXPT3i
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我于3.16日12:38分在途家民宿app上预订上海市某民宿4.2-4.6日入住订单，由于行程取消，于3.16日13:52分想取消订单，无法取消，联系客服要求退订单，客服告知不可取消，如要取消需要扣整体20％的房费作为取消订单违约金。今天订3.28日的都可以免费取消，订4.2日要收20％了？订单编号：10****00035892 诉求：全额退款
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最后对接的客服小姐姐态度很好，沟通高效，已解决。
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