投诉海南航空霸王条款
网友保保_Y8cIa7Js
处理中
我妈妈在携程购买了海南航空4月25日HU7448航班，下单一行5人。和同伴一同到机场准备登机时有紧急情况无法起飞，其他人正常飞。联系海南航空和携程都得到一个答复：购买的机票为家庭套票，只能全单改签或退票，不能单人处理。 1、家庭套票购买时并没有告知此事项，我母亲甚至根本不知购买的是家庭套票 ，为何不告知消费者购买的风险？ 2、我不接受因此无法退款的结果，请在24小时内提供一个合规的解决方案，否则我将依法向民航局12326及市场监管部门投诉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
