因航司机械故障导致航班取消及行李损坏的系列投诉
网友保保_6heSNYMJ
基本事实：作为一位刚刚经历手术、急需返回居住地休养的旅客，我怀着对海南航空公司的信任，购买了3月11日上海至重庆HU6246航班及3月12日重庆至罗马的航班 然而，由于航空公司机械故障，航班被迫取消，我被改签至3月12日上海至深圳HU7722航班，再转乘深圳至罗马HU437航班，当天安排到酒店的确是凌晨，后续跟工作人员电话沟通机票问题已经是凌晨1点多，身心疲惫，洗漱好安静下来发现酒店在施工，当时已经是深夜两点多，身体情况让我实在无法在整理沉重行李，在找航司沟通，当时以为噪音很快就结束了，凌晨4点依然给海航办公室反应了情况，但就这样彻夜未眠，第二天改签早航班，以为到了深圳可以好好休息，结果落地后发现限量款行李箱破损，这对我来说简直晴天霹雳，现场我并没有要求赔偿全额，我只是要求报销维修行李箱的钱和来回去市区维修的路费，但现场只说理赔500，这里存在了行李箱损坏的因果关系，我找了海航，但现场推诿的确是存在的，从拿行李到出机场，中间又消耗了两个小时，为了确保晚上国际航班行李不散落，我只能自行先去修理，到店行李箱是限量版，根本没有配件，只能先保证行李安全，由于箱内行李较多，凹坑处并没有修复，建议我空箱子再来继续维修 后续给的方案，2000元只够基本维修和路费，可行李箱是限量款，已经无法修复，箱子本身价值大打折扣，超负荷的劳累，让本就术后需要休息的病人更加身心俱疲，精神上更是带来严重打击！由于航司问题导致连锁反应，我决定维护我的合法权益进行投诉全额赔偿 早就已经告知我本人在欧洲，不论最开始航司客服沟通，还是航司后续电话回访人员，我都告之北京时间中午12点以后在进行通话 投诉后一共接到三次回访，第一次告知赔偿2000，我不同意 第二次电话调解告知我可赔偿2500，我要求加上精神损失费和多次沟通国际长途电话费，共赔偿3000，工作人员回答尝试申请 第三次电话调解竟然是欧洲时间凌晨一点多打进来，我被深夜惊醒，并告知只能赔偿2000 航司避重就轻，我感觉被戏耍，被侮辱！彻夜未眠，严重影响了我的生活，人在异国他乡，本以为可以感受到祖国强大企业的温暖，结果换来的却是一次次失望，无助，甚至被侮辱，我一定会维护自己的合法权益坚持到底
投诉进度
