海南航空病退票流程不透明且服务态度差
网友保保_avex6AKm
已完结
我于2025年4月20日在海航小程序兑换海享飞产品机票。4月24日生病，因病退票，按照客服咨询后的材料要求进行提交（门诊病历、发票和诊断证明）。然后等待审核，第一次未通过，我提交辅助证明材料1挂号单，让我等待；没通过，又让提交辅助材料2化验报告，我付出在医院重新开具，让我等待；第二次通过了，但又让我提供第三种辅助材料行程记录！我提供公司订酒店截图，不予认可，但目前我已经出差回北京，航空公司继续刁难必须要有我署名！现在我已经不在广西，但海航客服依旧让我自己想办法，必须开具酒店证明，不然不退票！主要问题如下： 1.海航平台订票规定中所要求材料，我已经按照规定提交。材料不全，我也积极配合，补充挂号截图记录和化验报告纸质版。在订票合同中病退规定并未说明辅助证明材料的名单和材料不算的处理办法。航空公司未注明的情况下，自行不断跟新辅助材料的新要求，在此前，我已经付出巨大代价到医院开具化验报告单等纸，积极配合；但最后拒绝人性化处理，表示强烈不满！ 2.根据民航局最新规定，海航病退程序涉嫌故意设置障碍不让乘客申请病退。在打了十几多个电话之中，不断地要求提交新的材料，材料清单未一次性说明，让乘客辅助代价。在退票中，一直采取打太极策略，最后拿“未注明材料”当做理由，不许退票，深表不服！ 请海航严肃处理并给出合法合规的答复！按照民航局病退原则，全服退票并解决相关权益补偿！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
航司依旧以“公司模糊规定”为理由，拒绝退款！
用户补充投诉
补充内容
1.航司官网公布报告中除住院费以外的所有材料均已提交！以下为证
2.辅助证明材料在官网模糊，未详细注明。最后解释都由航空公司解释。此外，航司在提交官网要求的核心材料+两项对于证明材料以外，再次索取其他材料，涉嫌欺骗消费者和复杂化乘客退票流程，不符合民航局最新规定！！
用户补充投诉
补充内容
平台不能解释以下内容：
1.关于病退退票的辅助证明材料在官网规则中未明确注明，我已提供三项辅助证明材料（病历、诊断证明、发票、挂号截图、公司非本人订酒店记录和化验报告），对酒店入住记录必须本人这一条款在官网细则中并未说明，后以模糊处理。对“我已根据官网提供核心材料和三项辅助材料，然后以行程记录酒店公司记录无效为由，拒绝退款”表示强烈不满！
2.病退的辅助证明材料官网所写模糊，主动权完全交给航空公司。航司未在审核后提供辅助证明材料的清单，在提交多次辅助证明后再次索要新的辅助证明材料。乘客在此期间提供“非官网要求的辅助证明材料”重新开具，付出重大代价。航司不予人性化处理，一直要各种新的辅助证明，流程变动繁琐，涉嫌故意设障使流程复杂化！对比表示强烈抗议！
3.基于航司提出按照民航局和购票合同中明文规定，对航空公司提出解释诉求，不予解释。一度以“非在购票合同中注明的公司审核规定”为由，不予解释！
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