中国国航擅自变更机型未告知且拒绝合理改签诉求
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5月1日航班CA1338在前期销售过程中标注执行飞机为空客330，基于本人飞行偏好，我选择了这趟航班并在国航小程序成功提前预约选座，但国航在未主动告知旅客的前提下，私自变更执行飞机未波音777，其座位分布完全不同，严重影响旅客出行体验。 对此，本人向国航提出改签5月1日由空客330或空客350执飞的航班（CA1342/CA1394/CA868），第一次电话沟通时客服表示根据国航规定，机型变更不符合其非自愿变更的需求，无法办理改签；第二次电话沟通中，国航客服表示为我争取到可以付费改签的机会，但对于我说要修改的航班，国航客服表示要另外补2000+的费用，而该费用甚至超出当前国航小程序所售卖的机票价格，本人无法接受。 多次沟通未果，特向民航局反馈，该问题并非偶发性问题，网上搜索可以发现国航曾多次私自变更机型，旅客只能自行接受航司变更的结果，但机型属于影响旅客购票的重要决策因素之一，而国航以其自行拟定的购票协议作为免责声明，这种强买强卖的行为严重违法了相关法律规定，根据《中华人民共和国民法典》第496条和497条规定，航空公司“运输总条件”不将航班时刻和机型作为航空运输合同的内容，会排除旅客因航班延误、取消或机型变更而依法主张赔偿的权利，旅客有权主张该格式条款无效。 同时，在2024年1月11日中国青年报的报道中，明确指出国航退改新规扩大了客票免费退改范围和适用场景，例如机型变动等；同时，在第二次与国航客服沟通中时，对方表示他们本次变更机型属于大改大，不是大改小，不影响旅客出行，对此，个人主张国航是默认更改机型会对旅客出行造成影响，但其仍对旅客诉求不予解决，存在欺诈消费者、诱导消费的行为。
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