夸克学习会员自动续费无提示且退费不合理
网友保保_eEimRoDd
已完结
我宇2023年12月18日签署了夸克学习月度会员，一直持续到2025年四月份，共计15个月，298.5人民币。这15个月的自动付费从来没有根据《网络交易管理法》所规定，对我本人进行显著提示，也没有让本人进行确认。且每次都是在凌晨进行扣分，神不知鬼不觉。直到25年4月份，我的账户余额不足以支撑他进行扣费，才在短信上给我提示，我才发现它已扣费15个月。明明可以短信提醒却从不使用。与工作人员协商后，工作人员最初只同意退款一月，试图蒙混过关。据理力争之下也只想给我退款139.3元，理由为其余月份使用过会员权益。而我本人没用使用过，要求其提供确切的使用记录，但屡次遭到拒绝。再次与他们协商三日，也只是重复给我发送仅退款139.3的短信，拒绝与我继续沟通。我要求全额退款298.5元，他们不提供我的使用记录，欺瞒消费者且消极处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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用户补充投诉
补充内容
再次打电话依旧消极处理，坚持说我在会员期间使用了相关权益，不予退全款，但拒绝提供本人使用记录，进度一致卡着
消费保投诉平台跟进
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