虚假宣传默认扣费不退款人工联系不上
网友保保_FnnupdKX
我要投诉夸克 APP 在会员服务方面存在的诸多违规行为，这些行为严重损害了我的合法权益。 在购买会员环节，夸克 APP 利用 “特惠购买，首月 3.8 元” 的醒目宣传吸引我，然而下单时却强制绑定自动续费，且难以取消。“每月自动续费” 及 “每月续费 25 元” 的关键信息字体极小，与突出的优惠价格形成强烈反差，这明显违反了《消费者权益保护法》中关于商家需向消费者提供真实、全面信息，不得作虚假或引人误解宣传的规定 。消费者依法享有自主选择商品或服务的权利，有权自主决定是否接受自动续费服务，夸克此举剥夺了我的选择权，属于典型的消费欺诈行为 。 从自动续费的时间安排来看，夸克将扣费时间设置在凌晨四五点，此时消费者处于休息状态，根本无法及时察觉扣费信息。直至 4 个月后，通过银行提醒或偶然查询账单，我才发现这笔持续的扣费。依据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日内，以显著方式提请消费者注意，夸克显然未履行这一义务，极大地损害了消费者的知情权 。 另外，在夸克 APP 内竟然没有设置取消自动续费的选项，我只能前往支付宝进行操作，这给我带来极大不便。《网络交易监督管理办法》明确规定，在服务期间内，网络交易经营者应为消费者提供显著、简便的随时取消选项，夸克此举显然违反规定 。 在整个消费过程中，我未收到任何关于自动续费项目的短信或其他有效形式的提醒。夸克客服称仅以 APP 内推送作为提醒方式，这远远达不到 “显著信息” 提示消费者的标准，违反了《电子商务法》中电子商务经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意的规定，构成欺诈消费者的行为 。 当我向夸克客服申诉时，客服多次用相同话术敷衍我，完全没有认真解决我的问题，这种行为严重违反了《消费者权益保护法》中经营者有义务听取消费者意见并妥善处理消费者投诉的规定 。 在此期间，我没有安装夸克 APP，账号也未享受到任何服务，但却被无端扣费 100 元。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任 。我现在正式要求夸克 APP 退还我这 100 元费用。若夸克拒绝退款，我将向消费者协会、市场监管部门等相关
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