IGXE平台购买CDK遭遇风控及退款纠纷
网友保保_fh8cOzm0
处理中
我于2025.04.26日在igxe平台购买一件3000元的pubg游戏cdk，买之前平台没有任何提示或警告来告知购买后有风控可能，在购买之后，提示交易风控，需我提交身份证正反面以及手持身份证正反面照片，如24小时内不能提交，则订单冻结，且账号封禁，于是我拍了半小时的队，联系到平台在线客服，客服告知我审核人员已经下班，问题无法处理，要第二天再重新排队，我要求退款，客服表示拒绝，之后不再回话。这明显不是黑店吗？首先风控是国家风控还是平台自己风控？为啥要求提供个人资料？有什么权利这样做？支付之前并没有提示需要这样；第二，24小时内不提供资料就冻结订单，封号？这是啥？霸王条约？为啥顾客要被你强制要求提供个人身份信息？而且你既然说了是24小时，为啥在排了半小时队后又提示目前没人审核，要第二天；第三 ，同样的问题之前我用不同的账号购买时也出现这样的问题，这个风控相比是所有人购买都会风控；第四，顾客现在不想要，为啥不能立刻退款；第五目前订单状态持续提示支付失败，可我支付宝是支付成功的，为啥？ 总之这种黑店不封，不整改？还有天理吗？
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