运城市盐湖区芝华仕头等舱沙发门店拒绝质量承诺且服务态度恶劣
网友保保_mysxq4EW
关于山西省运城市盐湖区芝华仕门店恶劣服务及拒绝质量承诺的投诉信 尊敬的消费保： 您好！我怀着极其失望与愤怒的心情，向您投诉山西省运城市盐湖区居然之家芝华仕头等舱沙发店及红星美凯龙芝华仕头等舱店的恶劣行为。自2025年4月起，我多次前往上述两家门店，精心挑选沙发、床及床垫等产品，并与店员反复协商价格，最终达成一致。然而，在即将下单之际，一系列令人寒心的遭遇彻底击碎了我对芝华仕品牌的信任。 因网络上频繁出现芝华仕产品实物与展厅展品存在色差、材质不符等问题，为保障自身权益，我诚恳要求门店出具书面承诺书，明确承诺交付商品的颜色、材质、填充物、钢架等质量与展厅展品完全一致，若出现不一致情况，我有权要求换货、退货或获得合理赔偿。但居然之家芝华仕头等舱沙发店店长董*、店员红*，以及红星美凯龙芝华仕头等舱店店员谢*，不仅态度强硬地拒绝我的合理诉求，还以极其恶劣的态度对待我。 居然之家店店长董*在我反馈问题时，仅以一句充满嘲讽意味的“给你点个赞”敷衍回应，随后对我的沟通置之不理，这种轻慢与侮辱性的态度，严重伤害了消费者的尊严；店员红*在沟通中未积极协调解决问题，反而任由矛盾升级。红星美凯龙店店员谢*更是推诿责任，直言“工厂出的货有可能出现颜色和品质不一致，门店无法处理”，将责任完全推卸给所谓的“工厂问题”，既未提出任何解决方案，也未展现出基本的服务意识与担当。 商家拒绝出具质量承诺，已然让消费者对产品品质存疑，而如此傲慢无礼的服务态度，更是严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有知情权、选择权和受尊重权的规定。作为知名家居品牌，芝华仕门店本应保障消费者的合法权益，以专业和负责的态度解决消费者的合理担忧，而非用冷漠、推诿甚至嘲讽的方式对待顾客。 此次经历，不仅让我对芝华仕品牌的产品质量管控和售后服务体系产生了极大质疑，更感受到作为消费者被严重冒犯。我强烈要求： 1. 涉事门店及相关责任人必须向我公开道歉，消除不良影响； 2. 芝华仕品牌方彻查此事，规范门店服务流程与员工行为，杜绝此类事件再次发生； 3. 若因上述门店行为对芝华仕品牌形象造成损害，应承担相应责任并整改。 恳请贵部门/品牌方重视我的投诉，及时展开调查处理，维护消费者的合法权益与市场公平秩序。期待您的回复与解决方案！
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