叠纸心意旗舰店补发商品超期且更改处理方案投诉
网友保保_kVeh8lug
处理中
我于2024年11月20日在淘宝叠纸心意旗舰店购买【恋与深空】“喵”游季系列椭圆链条马口铁徽章，在2025年4月22日到货后，我发现商品存在很明显的瑕疵问题，立马找到商家反馈此问题，商家客服核实后进行了补发处理，并明确说明进行了补发登记，让我在登记后3-5天查询物流信息，在承诺期限内我天天催客服发货，客服都是敷衍了事回复我。直到4月27日后仍未查询到物流信息，已超出承诺期限，于是我在天猫进行了投诉，结果是投诉成功。但在这之后，我又联系了商家进行催促补发处理，突然跟我说这个问题只能换货，把消费者当猴耍吗？说明问题后开始说补发处理，超出承诺期限后又说只能换货，并且还有一天马上自动确认收货了，我认为我的消费者权益无法得到保障，并且商家存在欺诈消费者等侵权行为。我现在的诉求是 在原处理即补发处理的基础上对我进行合理的补偿。希望可以得到满意的解决，保护我的消费者权益谢谢！
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