和平精英未成年人充值6699元退款纠纷
网友保保_NnzTMJ78
处理中
我女儿在我们不知情的情况下往和平精英充值6699元发现后就向腾讯未成年人家长服务平台申请退款，从2024年的十月份开始就开始申请退款，到现在快七个月依旧只退4786，法律规定未成年人没有自主消费的能力，任何的消费都要通过家长的认定才有法律效力，腾讯未成年人家长服务平台以各种理由只退4786，在此期间我们也和腾讯的客服沟通过很多次，但是腾讯客服各种的推延时间，每次审核都要一个星期以上，《未成年人网络游戏服务消费管理要求》明确规定，网络游戏服务提供者应建立未成年人消费管理的相关机制包括流程管理金额管理、提示管理、投诉与退费处置管理等，可是腾讯公司并没有建立好这一系列，总之这个退款金额我和我的家里人都不能接受，请平台尽快给我解决。
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