QQ音乐自动续费未提前提醒要求退款

网友保保_FZGW0jgs 2025-04-29

处理中

本人于4.29下午3.30分收到自动续费的提醒，对于刚刚的自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯看了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 08:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-29 17:51:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-29 16:00:46

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

98746486

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