京东洗衣服务导致鞋子缩水破损赔偿纠纷
网友保保_BqRo4PoK
已完结
您好，我于4月8日在京东用plus会员积分兑换洗衣服务，4月14日送洗两双匡威帆布鞋，收到鞋子后试穿明显缩水，使劲才能塞进去，挤脚，脚趾痛。经与家里其他同款匡威对比，可看出褶皱对比；送洗的白色匡威在后续试穿时发现鞋内后跟破洞，内撑塑料成份破损，已从布料里露出来，两双鞋子无法再穿。与京东投诉沟通，前后五天，京东客服提出赔付60元，本人不接受处理意见，后续客服沟通赔付110，再次拒绝客服提出赔付200，保留这个标准不会再协调。询问了客服这个金额是怎么得来的，答复是照顾客户使用感受。本人诉求如下：按照《民法典》第五百七十八条规定，京东洗衣不履行合同义务要求，高温烘干、暴力清洗导致鞋子破损，应赔偿损失；按照《全国洗染服务纠纷解决办法》等条例，我要求京东按年折旧率20%赔偿两双鞋子的损失共467元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东已按年折旧20%赔付
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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