人保财险茂名分公司理赔拖延且服务态度差
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投诉信 致：中国银行保险监督管理*广东监管局 本人[李龙杰]，身份证号[44****198****91299]，联系电话[198****9129]，现就中国人民财产保险股份有限公司茂名市分公司（以下简称“茂名人保”）在保险理赔中存在的严重违规行为，以及相关投诉渠道未得到有效处理的情况进行投诉，恳请贵局介入调查，切实维护消费者合法权益。 一、案件基本信息 案件编号：RDAA20****0200N0024998 保险事故发生时间：2025年3月10日 责任认定：事故经相关部门认定，对方全责且由茂名人保承保。 二、投诉内容 1. 严重超时理赔，漠视法律法规：自2025年3月10日事故发生且责任明确后，茂名人保在超过法定理赔时效的情况下，仍未完成赔付流程。这种长期拖延的行为，不仅给本人造成极大困扰，更是对《中华人民共和国保险法》中关于理赔时效规定的公然漠视。 2. 理赔员敷衍塞责，损害消费者权益：在整个理赔过程中，茂名人保的理赔员存在少赔、推责等问题。既未提供合理定损依据，也未就赔偿方案与本人进行有效沟通，而是一味推诿责任，导致理赔工作至今无法推进，严重损害本人合法权益。 3. 投诉渠道形同虚设：本人先后通过人保客服热线95518、市长热线12345、银保监投诉热线12378等渠道反映问题，但均未得到实质性解决，问题持续近两个月未处理，凸显该公司对消费者诉求的漠视。 4. 行业乱象亟待整治：结合此次维权经历及市场反馈，有充分理由怀疑茂名人保内部存在系统性违规操作，此类行为或已侵害众多消费者权益，恳请贵局对该公司进行专项进场检查，彻查行业乱象。 三、诉求内容 1. 责令茂名人保立即出具准确有效的《机动车损失确认书》，明确损失项目及赔偿金额，并在法定期限内完成全额赔付； 2. 赔偿本人因处理本次事件产生的合理费用，包括交通费、误工费、车辆折损费等（相关票据及证明材料可随时提交）。 3. 要求茂名人保书面承诺具体赔偿时间，并明确逾期未赔付需承担的违约责任。 本人承诺上述内容真实无误，已保留与茂名人保沟通记录、投诉记录等证据，愿全力配合贵局调查。望贵局依法督办，督促茂名人保履行保险责任，维护市场公平与消费者合法权益！ 此致 敬礼！ 投诉人：李龙杰 日期：2025年5月1
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