智行火车票预订酒店不可取消订单收费不合理
网友保保_f92Y1yoF
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本人于2024年4月17日通过智行预订了4月30日入住香港富丽敦海洋公园酒店，现因不可抗力因素取消入住，平台先是说酒店不给取消，后我打电话到酒店求证，酒店预订部称并未收到取消订单的申请，之后平台知道我求证酒店之后，又声称是第三方平台不给取消来拒绝取消，收取全部费用。我于4月24日沟通，提前一周的时间想取消订单，并未对平台跟酒店造成任何的损失与费用。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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