智行火车票酒店预订取消退款遭拒

网友保保_GqvuJxxp 2025-04-30

处理中

在2025年4月23日提前预定酒店，现因未抢到车票未能入住，并不是恶意取消，和商家协商退款无果，经客服协商违约金高达50%，并没有具体显示需要违约金，商家霸王条款，侵犯了消费者权益，违反了《消费者权益保护法》第四条规定，现要求全部退款

投诉进度

用户补充投诉

2025-04-30 21:35:59

补充内容

从30%涨到50%的违约金？？商家和我说10%就可以了，那现在怎么解决？

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 20:58:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-30 20:58:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-30 20:08:31

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

486元

投诉编号：

98753733

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