抖音商城酒店订单因发烧申请全额退款遭拒
网友保保_DvyvS7uY
已完结
我于2025年4月27日在抖音商城铂领空间订了酒店-奢华江景大床房(5月1日到5月3日)，订单编号：1084****9090。2025年4月30日，我因身体发烧不可抗力的原因，提前向平台申请全额退款，但是商家告知他们没权限取消，如果他们商家取消会被抖音商城判定为刷单，后面抖音商城客服来电说只能退款一半，但是我还未入住，就要扣我的钱。这个完全就是霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。这个抖音商城酒店不可取消，或者未入住只能退款一半，完全侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是全额退款。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
