京东安联理赔纠纷，商家投保商品破损被拒赔
已完结
我司为京东商城商家，商城订单号31****130788于2025年3月11日付款后我们给订单购买了破损险以及逆向保价保险，买家收到货后表示商品没有达到预期效果，选择退货退款。退回运单号京东快递JDVA33****41002于3月19日配送时我司拆包验货发现内物商品已破损后联系保险公司索赔，保险公司已京东商城纠纷专员要求我们提供视频我们超时没发现后台需要提供（就给三个小时时间，未发现直接判责）。判责商家责任为由拒赔。我们投保商品在保范围内受到损坏了，不是需要受理赔偿？就一句京东商城纠纷判责就能导致保险能不能理赔问题？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东安联回复：此单客诉已安排专员跟进处理，请知悉！
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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