自如房源虚假宣传且退租扣费不合理
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投诉对象：北京自如住房租赁有限公司 投诉事项：因房源实际情况与签约严重不符，仅住一晚收取将近4000元违约金 合同编号：BJZYCW82****81640 【基本情况说明】 本人于2025年4月28日在自如App上在线签约，并于4月29日晚上实际入住自如一套合租房。然而，入住当天即发现该房源存在严重的实际与宣传不符的问题，包括但不限于： • 公共区域长期有明显烟味； • 卫生间吸烟，违反自如“非吸烟房”承诺； • 整体居住环境对本人精神健康造成较大压力，明显与平台展示信息不符。 为避免进一步的身心困扰，我在入住当晚第一时间主动联系管家申请退租，同时，在自如app上提交了退租申请，并表达了希望协商解决的态度。 然而平台回复仅以“可换房”或“沟通室友”为理由，判定为邻里纠纷。 从未未正面回应房源与承诺不符的问题，并表示若退租要扣款：2490元违约金+15天房租，总计约4000元。 我已于4月30日搬离房屋，今天5月1日自如app的退租专员办理房屋退租交割，已经形成扣款页面。但是我一直从未同意过这样的扣款行为。 但目前，自如平台未再回应此事，且拒绝协商减免违约费用。 【投诉诉求】 1. 本人实际居住时间为1晚，且房源存在严重质量与承诺不符问题，应当视为“因房源原因产生的退租”，平台不得以标准合同条款要求高额违约赔偿； 2. 本次扣费属于格式合同+强制收费，且未履行如实告知义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》《民法典合同编》等相关规定； 3. 请求自如全额退还9943.05元租金与服务费，并就房源管理和客户权益保障问题作出整改。 烦请相关监管部门介入调查协调，保障消费者合法权益。谢谢🙏 （4月29日当天的情况补充：辛辛苦苦请假搬家，然后又继续去上班，晚上回到房间里几个小时味道都不能散去，我也跟自如管家第一时间反馈并说要退租。但都未理我……第二天只是说可以帮我跟室友去沟通。而不予理会我入住当晚即要退租的真实情况。这给我的金钱和精神带来了极大压力。）
投诉进度
