云南约团国际旅游乱收费及强制消费投诉
网友保保_Sau1BgVp
一、违规收取不合理费用（昆明市） 1. 时间与地点：2025年4月25日，昆明市 2. 违规行为： - 虚构“古城维护费”向游客收取，且该费用未经政府批准或合同约定； - 实际成本为10元/人的保险费用，违规收取80元/人，差价构成价格欺诈。 二、擅自变更成团人数（大理市） 1. 时间与地点：2025年4月26日，大理市 2. 违规行为： - 合同约定成团人数为10-15人，实际成团人数增至30人，远超约定规模； - 未提前3日告知游客或协商，导致服务质量严重下降（如用车、住宿、导游服务等）。 三、变相强制消费（大理市、丽江市） 1. 时间与地点： - 2025年4月27日，大理市翡翠和雪花银购物点 - 2025年4月28日、29日，丽江市黄龙玉和药材购物点 2. 违规行为： - 导游以“拍照警告”“车上言语施压”等方式，迫使游客进入购物场所停留； - 游客因未购物或未消费遭到导游公开嘲讽、威胁 ### **法律依据及诉求总结** 1. 退还违规收费（法律依据：《旅游法》第35条、《价格法》第14条） - 保险差价：10元/人实收80元/人，退还差价70元/人×2人=140元。 - 虚构古城维护费：无依据收取240元（2人），全额退还。 2. 因擅自变更行程（法律依据：《旅游法》第35条、《旅行社条例》第33条） - 成团人数超标（合同约定15人，实际33人），导致服务质量下降。 - 强制增加4个购物点，导游施压，被迫退出香格里拉行程（占总行程30%），退还该部分费用（约总团费30%）。 3. 违约赔偿（法律依据：《旅游法》第70条） - 因强制消费、擅自变更行程，额外赔偿总团费的5%作为违约金。 总诉求 1. 退还违规收费：140（保险差价）+240（古城维护费）=380元。 2. 退还未履行行程费用：总团费的30%，1880×30%=564元。 3. 违约金赔偿：总团费的5%，1880×5%=94元。
投诉进度
