云南约团国际旅游乱收费及强制消费投诉
一、违规收取不合理费用（昆明市）
1. 时间与地点：2025年4月25日，昆明市
2. 违规行为：
- 虚构“古城维护费”向游客收取，且该费用未经政府批准或合同约定；
- 实际成本为10元/人的保险费用，违规收取80元/人，差价构成价格欺诈。
二、擅自变更成团人数（大理市）
1. 时间与地点：2025年4月26日，大理市
2. 违规行为：
- 合同约定成团人数为10-15人，实际成团人数增至30人，远超约定规模；
- 未提前3日告知游客或协商，导致服务质量严重下降（如用车、住宿、导游服务等）。
三、变相强制消费（大理市、丽江市）
1. 时间与地点：
- 2025年4月27日，大理市翡翠和雪花银购物点
- 2025年4月28日、29日，丽江市黄龙玉和药材购物点
2. 违规行为：
- 导游以“拍照警告”“车上言语施压”等方式，迫使游客进入购物场所停留；
- 游客因未购物或未消费遭到导游公开嘲讽、威胁
### **法律依据及诉求总结**
1. 退还违规收费（法律依据：《旅游法》第35条、《价格法》第14条）
- 保险差价：10元/人实收80元/人，退还差价70元/人×2人=140元。
- 虚构古城维护费：无依据收取240元（2人），全额退还。
2. 因擅自变更行程（法律依据：《旅游法》第35条、《旅行社条例》第33条）
- 成团人数超标（合同约定15人，实际33人），导致服务质量下降。
- 强制增加4个购物点，导游施压，被迫退出香格里拉行程（占总行程30%），退还该部分费用（约总团费30%）。
3. 违约赔偿（法律依据：《旅游法》第70条）
- 因强制消费、擅自变更行程，额外赔偿总团费的5%作为违约金。
总诉求
1. 退还违规收费：140（保险差价）+240（古城维护费）=380元。
2. 退还未履行行程费用：总团费的30%，1880×30%=564元。
3. 违约金赔偿：总团费的5%，1880×5%=94元。
投诉问题
旅游线路纠纷、乱收费、强制消费
已完结
约团（云南）国际旅游：强制收费与欺瞒消费者
我跟朋友于2025月2月7日在网络平台订购了6天5晚的昆明-大理-丽江的团购。当时说3200全包，结果落地后又要我们交了一笔景区项目费，我们说不需要还不行，硬要我们交1300。后面在大巴车上，听导游说这些项目都是包含在里面的。我要投诉他们旅行社乱收费，重复收取项目费，欺瞒消费者。希望监管部门严查，不要让这些黑心旅行社打乱旅游行业的次序，给我们消费者一个满意的答复。
投诉问题
旅游线路纠纷、乱收费、强制消费
已完结
约团国际旅游未及时退款且沟通困难
我于2024年12月22日向约团国际旅游国际公司支付了100元定金，由于临近出发，我多次尝试联系贵方获取酒店地址及相关信息，但一直未能收到回复。这让我对行程安排和服务质量产生严重质疑，给他们留言说退还我订金我选择自由行了，结果也一直没有回复。直到飞机出发当天收到他们的联系，他们也表示抱歉并承诺退回订金。结果等了快一周 没有退还，并且联系不上。
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
已完结
约团（云南）国际旅游延迟退款并屏蔽用户
我于2024年12月31日与对方联系，1月1日微信支付玉龙雪山一日游订金，1月28日由于天气因素，玉龙雪山官方渠道取消了索道行程，此人说给我退订金，但是几天了，信息不回复，还把我屏蔽。造成我订金300元人民币损失。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
云南旅游公司虚假宣传
我于6月22日联系并添加云南品质游小林，对方将注册公司营业执照发给了我并给我介绍了精品旅游线路，后对方让先交100定金，并承诺订好票后联系他落地后签署旅游合同，我定好票后再联系他就联系不上了，拨打对方电话显示已停机。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传
已完结
旅游公司转手卖客户引发纠纷
在网络平台营销客户转手卖给注销旅行业务资格的旅游公司，发生纠纷投诉无门
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
旅行社虚假宣传、乱收费投诉
我22日与该公司客服进行联系，在此之前，我父亲已经与该客服进行了详细的沟通。我们明确表示，我们只需要纯玩，不购物，行程不要太赶，吃好住好。该客服表示纯玩团是1980一人。我们一行5人（3大人，2小孩，1孩未达1.2米），还发送了食宿图片，还说我们只需承担往返费用，其他的我们到云南都不用管。我们只有一个景区石林的观光车费用自愿选择。随即，我转了500订金给该客服。29日到云南后，我向该公司转账剩余尾款、保险以及古城费用7460。这里就有第一个疑虑，她说的1980我们就不用花钱，这古城的费用为什么现在又要我们出？第二，该公司委托方云南炫顺旅行社，我在全国旅游行业监管平台并未查询到。第三，行程结束后，我们与该客服进行沟通，她说她们只收到了我们1280一人的费用，那这700的差价从何而来。随后我通过电话及“游云南”进行投诉，今日该公司给我回电，告诉我，这些费用里还包含了其他好几家旅行社。可是，合同中，除了约团及炫顺，并未有其他旅行社的名字或公章。我对此完全不知情。第四，食宿严重不符！第五，导游带强迫性质要求我们在车上买东西，说他和司机师傅只赚我们买东西的钱的10%，车上有监控！！！第六，说好的纯玩团，结果带我们去新华小镇，一去就是半天，整个镇子都是卖东西的！第七，昆明市官渡区文化和旅游局就是踢皮球，我并未接到该单位的沟通电话，他们就把投诉结案！！第八，我是对该旅行社不满才决定回昆明后不住他们安排的酒店，他们却要求我在微信上回复我是自愿脱团！！！第九，哪条法律规定了，允许把游客转包给其他旅行社之后再进行转包？没有的话，请退还我你们多收的费用，以及你们承诺说除了石林是要我们自费其他景区的观光车费用！！！
投诉问题
乱收费、退款纠纷
已完结
投诉约团国际旅游公司态度恶劣
约团（云南）国际旅游有限公司在抖音上发布了旅游团广告，加了我微信，跟我宣传他们的旅游团。如果交了费用，这些费用包括了整个团需要统一玩的，还有交代了行程，和居住的酒店。我们来到云南之后，酒店住的就不是他原来宣传的四星级酒店，而是一些便宜廉价的酒店，行程也完全不是按照他发给我们的那样子，说要去的景点也没有去，还说有足够时间玩，但是行程却像赶牛一样，匆匆走过一个景点赶着下一个。司机和导游的服务态度都不好。我们两个人一共交了3000，我们跟到第三天下午要求退团，他说只能退400，一个晚上过去了一分钱也没有退！还不回信息。
投诉问题
态度恶劣、乱收费、虚假宣传
已完结
