鹿客智能锁功能不符及售后失责投诉
网友保保_3AFCunIN
本人于2025年4月21日在鹿客淘宝官方店铺购置S50M Pro型号指纹锁。购买前，经与客服多次确认，被告知开启童锁后室内开锁需采用按压并旋转应急旋钮的操作方式，客服对此给予明确肯定答复。但产品安装完成后实测发现，该应急旋钮仅需旋转即可开启，与前期客服描述存在重大偏差。后续鹿客客服专员致电坚称其表述无误，而本人留存的录音证据可充分证实该说法与实际情况相悖。 该指纹锁在使用过程中持续出现识别故障，每次开锁均需重复验证两次以上，严重影响正常通行并对居家安全构成潜在威胁。为解决该问题，门锁先后经历两次重新安装，不仅耗费大量时间与精力，更导致日常生活秩序严重紊乱。期间，本人多次请求淘宝平台客服介入协调，鹿客商家却对平台转达的合理诉求置若罔闻；鹿客客服专员态度敷衍，不仅坚称其服务无过错，且未兑现次日跟进处理的承诺，对消费者的合理诉求消极推诿。鉴于产品长期无法正常使用，本人被迫在京东鹿客店铺另行购置v5air型号门锁并申请退货退款。 此外，在京东鹿客店铺参与直播间半价秒杀活动时，虽未中奖，但获赠9.9元电池换购资格（承诺收货后返还差价）。然而，在完成电池收货后，因直播间客服未履行订单登记义务，导致差价返还承诺未能兑现。 上述事实表明，鹿客淘宝店铺存在产品功能虚假宣传、售后服务严重失责、漠视消费者权益等问题；京东店铺则存在直播承诺未兑现、客服管理流程混乱等情况。商家的系列不当行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，不仅损害消费者合法权益，更违背商业诚信经营原则。现郑重要求鹿客淘宝及京东店铺就产品质量缺陷、虚假宣传、服务失当及不良沟通态度等问题作出书面说明，赔偿全部经济损失，并向本人致歉。
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