去哪儿网订单异常扣款且拒绝退款
网友保保_97IIg4Kx
已完结
我于5月2日晚21点发现我的去哪网有一笔4月30日21:51分下单的酒店待点评订单，订单显示已离店，并且支付宝花呗已被自动扣款。针对此订单我有以下四点疑惑1.4月30日晚21时53分我在去往福鼎的高铁站检票，没有机会也没有时间下单。2.去哪网软件我并没有开通免密支付为何会自己付款。3 .我并没有入住酒店，且酒店未电话确认我是否入住酒店，所以我没能及时发现这笔问题订单。4.我未入住酒店，但订单显示离店状态！ 针对该订单我第一时间打电话给去哪网平台，他们声称酒店不同意退款因为订单已录入系统，愿意补偿我60元消费金，我不同意，又打电话给酒店前台，和前台确认我当时未入住，并且他们没有收到去哪网的退款申请，款项也没有到酒店财务那里。所以我不知道到底谁在说谎。不论是和酒店还是和去哪网所有的通话我都有录音，我现在在的诉求就是退全款。 以下证据为酒店订单，支付宝花呗自动扣款订单，和我当天行程订单证据
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
处理的很快，去哪网的客服主管已给我妥善解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
