1688平台7天无理由退货遭扣运费投诉
网友保保_jnTMeyql
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致1688平台客户服务部及揭阳市臻途电子商务有限公司： 本人于2023年4月29日在贵平台购买揭阳市臻途电子商务有限公司所售商品（订单号：2548****2196），含两条总价57.8元裤装。5月3日收货试穿后发现尺码严重不符（非主观偏好问题），完全无法正常穿着，遂依据商品页面公示的"7天无理由退货"承诺，于5月3日发起全额退货退款申请。 经举证协商，商家愿意退回51.8元货款，但单方扣除6元运费未予返还，此举已明显违反以下约定： 1️⃣ 服务承诺违约：商品详情页明确标注"7天无理由退货"，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者行使无理由退货权时，经营者不得设置运费扣除等变相障碍 2️⃣ 费用承担失当：退货因商品客观尺码偏差导致（留存试穿视频为证），参照《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应承担必要运输费用 3️⃣ 平台规则冲突：查1688《售后服务规则》3.2条，"支持7天无理由商品需提供完整退货包邮服务" 现提出以下诉求： 要求全额退货退款，不得拒退邮费
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jaaj
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