哈啰顺风车收费不合理且客服态度差拒绝合理解释
网友保保_okBy36V8
处理中
我于2025年5月4日，乘坐哈啰顺风车，从广州利民街到深圳市双拥街，在5月3日傍晚用哈罗小程序下单顺风车选择拼座一口价，当时拼座一口价金额是55.86元，只拼一单价格为84元，我选择拼座一口价乘坐，当天实际拼成一单，但下车后哈罗平台实际扣款93元，相差金额较大，我选择向客服询问，客服敷衍不回答，只说以平台金额为准，但是我上车点击我已上车按钮时，金额也只显示一口价55.86价格，并未有任何波动，且本人在5月2号早上10点半，守珍街到石基广场的拼单（只有自己，并未拼单成功）金额为60元，两单路程只相差3公里左右，隔了一条街而已，根据参考询问平台客服反馈，平台客服回答两单公里数相差3公里所以金额不同，3公里价格33元，本人并不认同，并且拼单未拼成也才60，为什么拼成了反而更贵，客服说时间不一样，但是60元拼单的行驶将近4-5小时左右了，今天的最多才3小时，时间越少金额多大吗？并询问客服如中途平台加价，消费者是否有权知道，但平台客服只说以平台计算为准，其他的无法解答，并且不给我再次询问时间，直接挂断电话，诉求是如果车辆行驶途中加价消费者是否有知情权，并要求合理解释原因退反差价
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
