四川航空因姓名错误扣高额手续费拒绝退还

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我于2025年5月5号下午6点10分左右通过四川航空小程序购买了一张5月6号20:50分航班号为3U3121北京到乌鲁木齐的机票,出票不久后发现名字中有一个字有误,错购姓名:扬鑫鹏,真实姓名:杨鑫鹏,杨写成了扬,并且四川航空未有提示姓名与身份证不符的情况并可以成功提交错误姓名并提交购票。然后我申请了退款,并重新购买了正确姓名的同航班机票后,竟然发现退款订单被四川航空收取754元高额手续费,然后联系四川航空客服,是否能够按照重复购票退还手续费,四川航空表示不符合重复购票规定,无法退还之前手续费。这明显属于霸王条款,我要求退还手续费!

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