携程预订未入住被扣全款且商家态度恶劣
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已完结
要求退回住宿费 本人于2025年4月14日通过携程APP预订威海市“一宿民宿”2025年5月1日至2日两晚住宿，订单金额640元。因未能抢到前往威海的火车票，本人无法按计划入住，但因疏忽未及时取消订单。 2025年5月3日登录携程APP时发现，订单状态显示为“**已入住**”，且被全额扣除房费。本人立即联系民宿老板协商退款，但对方态度**强硬无理**，拒绝任何沟通，并声称“未取消即默认入住”。 投诉理由： 1、民宿方未履行合理提醒义务：入住前未通过电话联系，单方面标注“已入住”且直接扣款，存在误导消费者嫌疑。 2、商家服务态度恶劣：民宿老板沟通中言语粗暴，推卸责任，拒绝协商，严重损害消费者权益及威海城市形象。3、扣费流程存疑： 未实际入住却被标注“已入住”并扣款，涉嫌虚构交易，违反《消费者权益保护法》相关规定。 **诉求** 1. 要求携程平台介入调查，协调民宿方**全额退还房费640元； 2. 要求民宿方就恶劣服务态度书面道歉； 3. 请求威海市市场监管部门对涉事民宿经营行为进行核查，杜绝此类问题再次发生； 4. 建议携程平台优化订单提醒机制，避免消费者因客观原因未入住造成损失。
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申请原因
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