锐学教育虚假宣传诱导缴费且服务严重缺失
网友保保_H8IiirmT
本人于2024年8月通过小红书平台了解自考本科升学信息，留下联系方式后，一名自称苏州大学官方助学点招生老师的人员主动联系，并以“苏州大学校内助学点”名义邀请我前往苏州大学内部办公室（具体地址：苏州大学北校区）报名。出于对苏州大学公信力的信任，我于2024年8月10日到访指定地点完成报名，并缴纳学费共计4980元（支付方式：微信支付，凭证已留存）。 问题详情 1. 虚假宣传与诱导缴费 缴费账户与班主任老师等并非同一家公司，虚假宣传。 招生老师明确承诺“无需额外支付课程费”，但缴费后仅获得一个学习软件，且无教材、无课程规划、无后续服务。 班主任在未经本人同意的情况下，擅自开通新课程并要求追加费用，涉嫌单方面变更合同条款。 2. 服务严重缺失 班主任对自考政策、学习计划等基本问题一问三不知，且长期不回复咨询，全程未提供任何实质性教学服务。 开通的学习软件因专科课业繁忙从未使用，但机构未提前告知“课程自动开通即视为服务生效”等规则，存在隐瞒关键条款嫌疑。 3. 恶意拖延退款 根据合同第12.1.2，本人符合退款条件（因未开课、服务未使用等），但自提交退款申请以来，机构以“需层层审核”借口拖延以及冷处理，至今未退还任何费用。 4.合同涉嫌霸王条款，尚未开发票。
投诉进度
