小蚕霸王餐抢单返现纠纷及客服消极处理
网友保保_7q2uAUTs
处理中
我2025年5月6日，在小蚕霸王餐平台，抢单了pennehut畔尼意面，按照平台的要求：要先抢单，后再完成下单，才可以自动识别。我在美团平台付款完成下单之前，特地去小蚕平台确认抢单，而后才去美团平台付款，并完成下单。我确定付款、下单完毕时间晚于抢单时间，客服回复极慢，并且一直消极处理，混淆完成下单和创建订单的概念。试问：难道我只创建订单，不付款，小蚕平台能够检测到认为我成功下单了吗？难道这就可以给我返现了吗？我认为他们侵犯了我作为消费者的权益，他们平台系统的bug漏洞，反而要消费者承担，并且客服回复很慢，很消极，问10句话，等好几分钟才回复一句。我的诉求是：按照抢单比例返还我应该有的返现金额。图1为18:20:03抢单成功。图2为18:20:32在美团平台下单完成。图3为我提出我的质疑，客服直接不回复
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