抖音商城购买食品发现异物，售后无果且通道被关闭
网友保保_RI6Khfdi
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2025年5月4日晚，在南京欣和缘食品有限公司的抖音店铺：食言记购买的杨掌柜粉面菜蛋吃出异物，商家客服坚持称是混合调料里的东西，但是问客服具体是什么调料他们也解释不清楚态度极其敷衍，说是调料但用热水泡了7-8分钟都化不掉。申请抖音平台介入后，抖音平台客服一直给我来电称是商品开封后出现的问题概不受理，商家不想处理所以处理不了，扬言我去哪投诉都是一样的结果，只能登记商家的行为，这不就是不处理，不处理还一直打电话骚扰顾客干嘛呢？并且不拆开怎么知道有异物？什么叫商家不想处理所以处理不了，在平台购买的东西没有一点保障，随后平台客服直接将我本订单的售后通道直接关闭了。商家客服和抖音平台客服的处理态度我认为损害了我作为消费者的合法权益，我的诉求让店铺给我处理这一盒的差价5.13元并且道歉，拒不承认的嘴脸令人恶心。
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