平安银行信用卡收费不透明且拒绝退息退费
网友保保_9KtSNuW3
已完结
因平安银行信用卡中心，减额以及未妥善处理退息退年费问题，特向贵机构提出投诉。 根据人行2020第327号文件，取消利率上线下线，而银行未告知本人相关规定。尽管本人已多次与信用卡中心沟通，要求退还这些费用，但银行始终拒绝处理。 开卡至今，累计产生的费用以超出现信用卡本金， 本人多次与银行沟通，提出退息退费等合理请求，但银行态度消极，直接驳回诉求，且未提供合理解释，问题至今未妥善解决 。银行收费不合理，未履行提前告知义务 银行在收费过程中未明确告知本人相关费用，如未收到短信提醒、费用计收规则等，导致本人对部分费用并不知情，收费缺乏透明度。 银行违反相关法律法规 根据《消费者权益保护法》第八条知情权等规定，银行在收费时应明确告知消费者，否则消费者有权拒绝支付。 账单明细存疑 银行无法提供加盖公章的合法账单明细，账单中的收费项目不明确 ，缺乏收费依据 银行未能提供经银保监会或中国人民银行备案的费用计收规则等合法文件，无法证明收费符合相关规定，本人对此不予认可。要求退回
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
平安银行回复：尊敬的客户，您好。您反映的问题我行已反馈，烦请您保持手机畅通，留意电话或短信通知，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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