京东外卖订单超时且客服处理不当导致用餐体验极差
被骗得绝望
已完结
我于2025.5.7中午12点过在京东app外卖界面下单外卖（订单编号：3138****4764，详细如图），在13:30后发现还没有送到，于是点开订单详情发现骑手取货失败，催促人工客服确认订单情况，人工客服表示已经安排其他骑手接单送餐了，结果这一单到晚上22点我都没收到这个外卖，实在忍不了了，到晚上，平台并没有发现这笔订单有异常来主动联系我，而是我又发起人工客服询问，既然没有这个个人力物力，就不要搞什么外卖，平台竟然没有异常订单反馈主动处理，还需要我来配合退单，告诉我可以重新点？！这个点让我重新点合适吗？我具体的投诉点见图片的第一、第二、第三、第四、第五条，不再赘述了，平台还觉得想占它50元的钱包补偿来处理这个投诉，真的不是每个人都是为了你那个20分钟免单！！我仅仅只是想付费吃个午饭？结果午饭没吃到，没有反馈，客服处理还这样。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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