淘宝退货仅收到一件，平台未查明责任即关闭退款通道
网友保保_MR72mzyi
我于4月20日在淘宝平台下单2条牛仔裤，4月24日因尺码不合适发起2条牛仔裤的退货申请，预约官方取件，而后商家反馈只收到1件。平台未追究查明自身快递责任，回应消费者质疑，就关闭退款通道，严重损害消费者权益。我的具体投诉点如下： 1）淘宝未核实清楚自行官方快递责任的情况下，要求消费者全额承担赔偿责任，严重损害消费者的合法权益。选择淘宝官方快递退还单品，寄回2件，商家反馈只收到1件，那我不理解了，如果是我漏寄的话，为什么官方快递在取件的时候没有跟我沟通过少件的问题?为什么不是快递拿走之后漏打包导致的丢件行为?只查验快递途中没有调包行为，就足以证明不是快递的责任吗？现在擅自关闭退款通道（只通过app内push告知，未有短信和电话等提前告知），责任需要消费者来全额承担，是能证明快递无漏打包的行为吗? 2)作为淘宝会员，一直以来无不良购物记录，但此次多轮沟通，客服未及时向内转达我的诉求，导致问题一直迟迟未解决，严重影响我的购物体验。5月5号已经跟客服有过三次电话，传达我的诉求，客服表示会向上申请并给予回复，但48h过去一直未有回复，甚至平台在未跟我明确快递责任和回应我质疑的情况下，直接粗暴关闭我的退款通道。感觉一直都在无效沟通，严重损害我的购物体验和消费者权益。 诉求:要求全额赔款，并要求平台作出粗暴处理的解释和道歉。
投诉进度
