摩天轮票务购票无法退费且服务不到位投诉
网友保保_8MUzwShP
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2025年5月5日购买了两张11日的演唱会门票、支付375元后平台显示配票中、6日平台显示已出票、询问客服在哪里选座位、答复是：无法选座、自动安排、票也要在大麦网票夹查询、但登陆大麦网没有查询到任何票信息、客服答复会在演出前发布，而且收取了几十元的手续费。在要求退票后、客服答复无法退费。
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补充内容
本人于5月5日在摩天轮票务平台购买两张演唱会门票，支付375.9元（含手续费）。6日平台显示已出票，需登录大麦网票夹，但我多次登录大麦网均无出票信息。摩天轮客服称演出前一天才可以查询到票务信息，也就是说目前根本没有出票！且无法自选座位，导致我演唱会无法自选座位！我无法接受这样的服务，遂要求退款，却遭到票务方蛮横拒绝，坚称不能退票 ，此行为明显属于霸王条款。
从法律法规角度，《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二项规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效 。摩天轮票务平台在未能提供有效票务信息，且距离演出还有较长时间的情况下，拒绝我的退票请求，是不合理地限制我作为消费者的主要权利，其“不能退票”的条款应属无效。
另外，《消费者权益保护法》第二十六条也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 。摩天轮票务平台此举严重违反该规定，侵害了我的公平交易权和自主选择权。
我认为摩天轮票务平台的行为存在诸多不合理之处，不仅未能履行出票的基本义务，还拒绝合理退票请求。因此，我恳请相关部门介入调查，要求摩天轮票务平台退还我购买门票的全部费用375.9元，以维护我的合法权益。
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